顧客データの管理方法について、質問を受けまして
思うところがあり、私のやり方についてお話します
つながるハングルをスタートして、約4年が経ちました。
この4年間、イベント・教室等に参加してくださった方は約700名。
約700名は、延べ人数ではありません。実人数です。
当初はアクセスで、今はエクセルで顧客データベースを作成していまして
名前、メールアドレスなどの個人情報の他に、どなたが、いつの
どのイベント、教室にご参加くださったか、全部チェックしてあります
その結果、2年ぶりにお申しこみくださったとか
3年ぶりにご一緒できるとか、把握することができます。
久しぶりの方にお会いする場合、前回ご参加くださったときの内容を
調べることもあります。
そして、当時のネタを振ると、会わなかった時間の長さを忘れて
話題が広がっていくのです
顧客データベースを作成していない方が結構いらっしゃるようですが
きちんと整理しておくことをオススメします。
客層や傾向も見えてきますしね。
今から作成しても遅くないですよ。顧客データは宝物ですから
整理の方法が分からなかったら、聞いてくださっても構いません。
マーケティングリサーチ会社時代、私は数万人の個人データを
管理した経験があります。
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